Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Zwroty i wymiany – co warto wiedzieć

Hej, jeśli coś Ci nie pasuje w zakupie albo produkt ma jakieś wady, masz 14 dni od momentu dostawy, żeby zgłosić zwrot albo wymianę. Możesz nawet odstąpić od zakupu bez podawania powodów – wystarczy dać nam znać w tym czasie.

Jak zgłosić problem

Najpierw kontaktujesz się z naszą obsługą klienta. Podajesz numer zamówienia, dowód płatności, zdjęcia lub filmiki pokazujące problem oraz powód zwrotu albo wymiany. Jak wszystko potwierdzimy, dostaniesz PDF z etykietą do wysyłki i instrukcje, jak odesłać paczkę.

Pakowanie i odpowiedzialność

Pamiętaj, żeby produkt zapakować solidnie. Jeśli paczka zostanie uszkodzona przez kiepskie opakowanie, niestety za to odpowiadasz Ty.

Na co zwracamy uwagę

Przyjmujemy zwroty, jeśli produkt ma wady wizualne, problemy z jakością, dziwny zapach, zmienił kolor, został uszkodzony podczas transportu lub montażu, albo dostawa była błędna. Takie rzeczy to główne powody, dla których możemy Ci pomóc.

Koszty i zwroty pieniędzy

Zwrot w ciągu 14 dni? Spoko, koszty wysyłki i obsługi bierzemy na siebie. Po odebraniu paczki i sprawdzeniu produktu, kasa wraca na Twoją kartę lub konto w tej samej metodzie płatności – zwykle zajmuje to 10–15 dni roboczych. Jeśli wymieniasz produkt, wysyłamy nowy od razu i dajemy numer śledzenia.

Siła wyższa

Czasami zdarzają się sytuacje losowe, konflikty czy problemy z logistyką. Wtedy ustalamy z Tobą najlepsze rozwiązanie.

Dane osobowe

Twoje dane są wykorzystywane tylko po to, żeby obsłużyć zwrot i serwis posprzedażowy. Wszystko zgodnie z RODO, szyfrowane i z kontrolą dostępu.